一、工作职责

（一）在分管院长的领导下，做好医疗投诉及纠纷的接待和调解工作，学习医疗政策和法律法规，提高工作能力。

（二）对来投诉的患者及家属要热情接待，做好反映情况的登记工作，尽力协调和处理来访者的有关问题。对医疗差错、事故、及纠纷进行调查和调解，组织鉴定并提出初步处理意见。

（三）严格遵守保密纪律，对有关医疗工作和医疗纠纷等属于医院保密的内容，未经许可不得传播，维护医院利益、保护医护人员的权益。

（四）协助有关部门完成相关工作。

二、负责人：柳己海

三、联系电话：027-82211200

四、部门邮箱：yuanzhangdaibiaochu@zxhospital.com